Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Updolo, exploitée à l'adresse updolo.com et ses sous-domaines. Updolo met en relation, à titre exclusif d'intermédiaire technique, des clients à la recherche de prestations digitales et des freelances proposant ces prestations.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des CGU. Toute personne qui s'inscrit, navigue, publie un service, publie un besoin, postule à un besoin ou passe une commande est réputée avoir lu et accepté ces conditions sans réserve.

Updolo n'est pas partie aux contrats de prestation de services conclus entre clients et freelances. Updolo agit uniquement en tant que tiers de confiance pour la mise en relation, la sécurisation du paiement (escrow) et la modération.

L'inscription est gratuite, ouverte à toute personne physique âgée de 18 ans ou plus, ou à toute personne morale dûment constituée. Un utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte actif. La création de plusieurs comptes pour contourner une suspension est interdite et entraîne la fermeture définitive de tous les comptes liés.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour : nom, email, téléphone, pays, et — pour les freelances — pièce d'identité valide aux fins de certification. Toute information mensongère constitue un motif de suspension immédiate.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Updolo ne pourra être tenue responsable d'une utilisation frauduleuse de votre compte résultant d'une négligence de votre part.

• Décrire son besoin de manière honnête, complète et licite.
• Payer la totalité du prix du service exclusivement via la plateforme. Tout paiement effectué en dehors d'Updolo (espèces, virement, lien tiers, mobile money direct) annule de plein droit toute protection.
• Fournir au freelance, en temps voulu, les éléments nécessaires à la bonne exécution de la commande (briefs, accès, contenus, etc.).
• Examiner la livraison et valider ou contester celle-ci dans le délai indiqué sur la commande. À défaut de réponse au-delà de 7 jours après la livraison, la commande est automatiquement validée et les fonds libérés au freelance.
• S'abstenir de tout propos injurieux, discriminatoire ou menaçant à l'égard du freelance ou du support Updolo.

• Décrire ses services de manière sincère, conforme à ses compétences réelles, sans exagération ni plagiat.
• Respecter les délais annoncés. En cas d'impossibilité, prévenir le client au plus tôt et proposer une alternative.
• Livrer un travail original, conforme au brief, libre de droits ou pour lequel il dispose des autorisations nécessaires.
• Ne jamais solliciter ni accepter un paiement en dehors d'Updolo, même à la demande du client.
• Soumettre une pièce d'identité authentique à la certification ; toute fraude entraîne la suspension définitive et la confiscation des fonds en attente.
• Répondre aux messages dans un délai raisonnable (idéalement sous 4 heures pendant les jours ouvrés).

Les paiements transitent par notre système d'escrow opéré via nos partenaires de paiement agréés (Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Djamo, etc.). À la commande, le client paie le prix total ainsi que des frais de protection des fonds. Updolo prélève une commission de service clairement affichée avant validation du paiement.

Les fonds sont libérés au freelance dans les 72 heures suivant la validation de la livraison par le client (ou la validation automatique après 7 jours sans réponse). Le freelance peut alors demander un retrait vers son compte mobile money ou son compte bancaire enregistré. Les retraits sont traités sous 24 à 72 heures ouvrées.

Updolo se réserve le droit de bloquer temporairement la libération des fonds en cas de litige déclaré, d'enquête de fraude ou de demande des autorités.

Sont strictement interdits sur Updolo :

• Toute fraude, usurpation d'identité, faux profil, fausse pièce d'identité.
• La publication de contenus illégaux, diffamatoires, haineux, racistes, sexistes, sexuels, violents, ou portant atteinte à la dignité humaine.
• Le contournement de la plateforme : tentative de paiement hors Updolo, partage de coordonnées personnelles dans le but de finaliser hors plateforme, faux litige pour récupérer des fonds.
• Le spam, le démarchage non sollicité, le harcèlement, les menaces.
• La revente, la collecte ou l'extraction massive des données d'autres utilisateurs.
• La publication de services de contrefaçon, de hacking offensif, de manipulation d'avis, de génération de faux comptes ou de tout autre service contraire à la loi.

Tout manquement entraîne la suspension immédiate du compte. Les fonds en attente peuvent être confisqués en cas de fraude avérée et reversés, selon le cas, au client lésé ou aux autorités compétentes.

Sauf accord contraire écrit entre les parties, les livrables produits par le freelance dans le cadre d'une commande sont cédés au client après libération complète des fonds. Le freelance conserve le droit de présenter ces livrables dans son portfolio à des fins non commerciales, sauf clause de confidentialité.

L'ensemble des éléments d'interface, marques, logos et contenus de la plateforme Updolo sont la propriété exclusive d'Updolo et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.

En cas de désaccord persistant entre un client et un freelance, l'une ou l'autre des parties peut ouvrir un litige depuis la commande concernée. Le service client d'Updolo intervient comme arbitre dans un délai cible de 48 heures ouvrées.

L'arbitre examine les éléments transmis (messages, livrables, brief initial, captures d'écran), entend chaque partie et rend une décision motivée. Cette décision est exécutoire sur la plateforme : remboursement, libération partielle, libération totale, ou demande de révision.

En cas de désaccord avec la décision, les parties conservent leur droit d'agir devant les juridictions compétentes du siège social d'Updolo.

Updolo s'engage à fournir une plateforme fonctionnelle, sécurisée et disponible. Updolo ne saurait être tenue responsable de la qualité, des délais ou de la légalité des prestations rendues par les freelances, qui restent seuls responsables vis-à-vis de leurs clients.

Updolo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, atteinte à la réputation) résultant d'un litige entre utilisateurs.

Updolo peut modifier ces CGU à tout moment pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. Les utilisateurs sont notifiés par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles règles. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable au siège social d'Updolo. Tout litige non résolu à l'amiable sera porté devant les juridictions compétentes de ce siège.

Pour toute question relative à ces CGU : updolo.com@gmail.com