Comment fonctionne
Updolo

La création de compte, la publication d'un besoin, la recherche de talents et la messagerie sont entièrement gratuites côté client : vous ne payez que le prix du service affiché par le freelance, sans frais cachés ajoutés au moment de payer. Côté freelance, une commission de service claire est prélevée uniquement lorsqu'une commande est réellement livrée et validée — jamais à l'inscription, jamais à la publication d'un service.

Quand vous payez une commande, l'argent ne va pas directement au freelance : il est bloqué par Updolo sur un compte séquestre. Le freelance voit que le paiement est confirmé et démarre le travail en confiance. Une fois la livraison déposée, vous disposez d'un délai pour l'examiner, demander une révision ou valider. C'est seulement à votre validation (ou à l'expiration du délai automatique de sécurité) que les fonds sont transférés sur le portefeuille du freelance, qui peut alors demander un retrait vers Wave, Orange Money, MTN, Moov ou son compte bancaire.

Première étape : demandez une révision. La majorité des services incluent une ou plusieurs révisions gratuites, et le nombre exact est affiché sur la fiche du service avant l'achat. Si après révision le résultat ne correspond toujours pas à ce qui était décrit, ouvrez un litige : notre équipe examine la conversation, le brief et les fichiers livrés — tout est conservé dans la messagerie — puis tranche. Selon le cas, la commande est refaite, partiellement remboursée ou intégralement remboursée.

Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money), cartes bancaires Visa et Mastercard, et virement bancaire pour les projets d'entreprise. Les paiements sont traités par des prestataires agréés : Updolo ne stocke jamais vos numéros de carte ni vos codes Mobile Money.

Chaque freelance qui affiche le badge « Vérifié » a transmis une pièce d'identité officielle contrôlée par notre système, confirmé son adresse e-mail et fait modérer chacun de ses services avant publication. Vous pouvez aussi juger sur pièces : les avis affichés proviennent uniquement de commandes réellement payées et livrées, jamais d'avis achetés ou déposés par des comptes fantômes.

Le délai est indiqué sur chaque service et fait partie de l'engagement du freelance : il démarre dès que le paiement est confirmé et que le brief est complet. En moyenne, un logo ou un visuel prend 2 à 5 jours, un site vitrine 7 à 14 jours, une campagne marketing 3 à 10 jours. Si le freelance a besoin de plus de temps, il doit vous envoyer une demande de prolongation que vous acceptez ou refusez — rien ne change dans votre dos.

Non, et c'est la règle la plus importante de la plateforme. Un paiement effectué en direct (Wave personnel, espèces, virement, lien externe) sort totalement du système escrow : aucun remboursement, aucun arbitrage, aucune preuve exploitable. C'est interdit par nos CGU et entraîne la suspension définitive des deux comptes concernés.

Les conversations, briefs et fichiers livrés sont stockés de manière chiffrée et ne sont accessibles qu'aux deux parties de la commande, plus notre équipe d'arbitrage en cas de litige déclaré. Vos coordonnées personnelles ne sont jamais revendues ni communiquées à des tiers publicitaires.

Sauf mention contraire écrite dans la description du service, les droits d'utilisation des livrables vous sont cédés dès la validation de la commande. Pour des besoins spécifiques (cession exclusive, usage en publicité payante, revente), précisez-le dans votre brief avant de commander afin que le freelance en tienne compte dans son prix.

Dès que le client valide la livraison, le montant est crédité sur votre portefeuille Updolo. Vous pouvez demander un retrait à tout moment vers votre Mobile Money ou votre compte bancaire ; le traitement est généralement effectué sous 24 à 72 heures ouvrées. Un système de libération automatique protège aussi votre travail si le client reste inactif après la livraison.